Contrat de maintenance informatique : ce qu'il couvre et pourquoi votre entreprise en a besoin

Un site, une application ou un workflow d'automatisation n'est jamais terminé. Les logiciels demandent des mises à jour, les serveurs demandent de la surveillance, et un jour quelque chose finira par casser. Un contrat de maintenance garantit que quelqu'un est responsable à ce moment-là.

Ce que couvre généralement un contrat de maintenance

• La supervision : vérifier que vos systèmes sont disponibles et rapides, avec une alerte dès que quelque chose se passe mal.
• Les mises à jour et correctifs de sécurité : logiciels et serveurs restent à jour, ce qui ferme les failles connues.
• Les sauvegardes : des copies régulières de vos données, et la preuve qu'elles peuvent être restaurées.
• La gestion des incidents : une personne analyse et corrige le problème quand quelque chose casse.
• Les corrections et petites évolutions : les bogues sont corrigés et de petits changements sont faits sans nouveau projet à chaque fois.
• L'assistance : votre équipe a quelqu'un à qui s'adresser, en français et en anglais.

Pourquoi c'est moins cher que d'attendre

Un système non entretenu tombe au pire moment : pendant une vente, une paie ou un lancement. Le coût de l'arrêt, des commandes perdues et de la réparation en urgence dépasse en général le coût d'un entretien régulier. Des mises à jour appliquées trop tard laissent aussi la porte ouverte aux attaques.

Ce qu'il faut demander avant de signer

• Qu'est-ce qui est couvert exactement, et qu'est-ce qui compte comme un nouveau projet ?
• En combien de temps le prestataire répond-il, et par quel canal ?
• Qui a accès à vos systèmes, et comment cet accès est-il protégé ?
• Comment les sauvegardes sont-elles testées ?
• Le système est-il documenté, pour que vous ne soyez pas prisonnier ?
• L'assistance est-elle disponible dans votre langue et votre fuseau horaire ?

Notre façon de faire

Avec un contrat de maintenance Prone Data, nous supervisons vos workflows, sites et applications, appliquons les mises à jour et correctifs de sécurité, gérons les incidents et répondons à votre équipe. Nous documentons chaque système livré, pour qu'il reste le vôtre. Les contrats de maintenance sont l'une de nos quatre lignes de services, et nous en démarrons plusieurs avec des clients en France et en Côte d'Ivoire. Découvrez nos projets clients.

Parlons-en

Si vous avez déjà un système dont personne ne s'occupe, ou si vous êtes sur le point d'en lancer un, contactez-nous et nous vous décrirons ce qu'est un niveau de suivi raisonnable pour lui.